Trocas e Devoluções

Se você realizou uma compra e o produto que recebeu não atingiu suas expectativas ou não serviu, não se preocupe! Criamos uma política que atende às suas necessidades e respeita a legislação vigente, respeitando as normas de prazo abaixo:

  1. Prazo para Trocas: 30 dias corridos a partir do recebimento das peças.

  2.  Prazo para Devolução: 07 dias corridos a partir do recebimento das peças. 

  3. Solicitações enviadas após este prazo, não serão aceitas.

  4. Para que os processos sejam realizados de forma prática, você deve seguir o direcionamento abaixo:

  5. Para solicitar a TROCA ou DEVOLUÇÃO do produto, entre em contato com a gente, dentro dos prazos acima mencionados, através do e-mail [email protected], informando a sua decisão de troca ou devolução e aguarde um e-mail de confirmação do processo.

IMPORTANTE

  1. Não serão aceitas trocas ou devoluções fora do prazo. 

  2. A troca ou devolução é por nossa conta em caso de defeito na peça.

  3. Só serão aceitos produtos não-lavados, não-usados e sem odores;

  4. Não serão aceitos itens que tenham sido alterados pelo cliente (exemplos: bainha, ajuste de punho etc.);

  5. Não serão aceitos produtos fora do prazo de troca ou devolução;

  6. Caso o produto apresente defeito por mau uso, o estorno não será autorizado e o produto devolvido ao cliente.

  7. Troca/devolução física (de quem optou por retirada do produto no escritório): apenas nos prazos acima mencionados, mediante agendamento pelo nosso Whatsapp (28) 99948-0203.

Como acontece a devolução do valor?
 

  1. A restituição dos valores será processada somente após o recebimento e análise das condições do(s) produto(s) em nosso escritório. A devolução do valor pago será feita através do meio de pagamento online, no prazo de até 7 dias úteis após o recebimento do produto pela nossa equipe. 

  2. Os estornos através do meio de pagamento online são feitos diretamente ao banco emissor ou operadora de cartão em até 7 dias úteis. Quando a compra for efetuada em parcelas, o valor pode ser restituído parcelado ou apenas no final, dependendo da política de cada operadora.

  3. No caso de troca ou estorno, o crédito será do valor pago pelo produto, excluindo os descontos.

  4. No caso de promoção progressiva, caso seja solicitado o estorno de apenas 1 produto perde-se o desconto da compra total.

  5. No caso de devolução de apenas 1 item da compra com outras peças, o valor do frete não será estornado.

Caso tenha dúvidas sobre como realizar esse procedimento, entre em contato com a nossa Central de Relacionamento via e-mail ou Whatsapp para receber as instruções detalhadas.